近年來,，市質(zhì)監(jiān)站始終堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針和“以人為本”的指導(dǎo)思想,，切實(shí)加強(qiáng)對住宅房屋質(zhì)量的監(jiān)管,，住宅工程質(zhì)量問題得到有效控制。但由于我市住宅工程總量的不斷增加以及施工單位施工管理,、工程竣工后物業(yè)管理等諸多原因,，住戶對房屋質(zhì)量問題的投訴仍然存在。?

一是搭建聯(lián)系橋梁,，安排專人負(fù)責(zé)處理投訴案件,，同時(shí)設(shè)立投訴專線，市民可以撥打?qū)＞€電話咨詢,、舉報(bào),、投訴與房屋質(zhì)量相關(guān)的問題。二是搞好協(xié)調(diào),，接到投訴案件后,，第一時(shí)間內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查了解情況，協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，尋求解決問題的辦法。三是督促整改,，對房屋相關(guān)問題認(rèn)真組織核實(shí),，直到用戶滿意為止。四是做好制度保障,，對舉報(bào),、投訴的問題按程序嚴(yán)格落實(shí)，對超出職責(zé)范圍的先行登記,，及時(shí)移交有關(guān)部門處理,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年市質(zhì)監(jiān)站裝飾裝修質(zhì)量監(jiān)督巡查10起,，下達(dá)整改通知書5份,，處理老舊無物業(yè)小區(qū)裝飾裝修質(zhì)量投訴案例共63起，有效維護(hù)了廣大住戶的合法權(quán)益,。

來自：市質(zhì)監(jiān)站